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À tout problème complexe correspond une solution simple, limpide et incorrecte.
(H. L. Mencken)

Document T063

2002 Canadian Passport Office Local Client Satisfaction Surveys

Rapport déposé auprès du Bureau des passeports du Canada, mai 2002

Ce rapport est basé sur un sondage auto-administré des clients du Bureau des passeports du Canada. Il inclut les données en provenance d'un échantillon de 6 903 clients ayant accepté de compléter un court questionnaire inséré dans le paquet-retour du passeport. Le questionnaire comportait les éléments explicatifs clés de la satisfaction identifiés au cours de recherches antérieures et de l'espace pour des commentaires. Les participants représentaient 23 % de l'échantillon initial de 1 000 formulaires distribués au hasard par les points de service du Bureau des passeports entre le 10 juin 2002 et le 30 août 2002. La collecte des données a été supervisée par le Bureau des passeports et était sous la responsabilité opérationnelle des points de service.

30 pages, 151ko [format PDF]


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