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À tout problème complexe correspond une solution simple, limpide et incorrecte.
(H. L. Mencken)

LE 14 JUILLET 2001

Un meilleur service à la clientèle : leçons des sciences du comportement

Dans sa livraison de juin 2001, Harvard Business Review offre une analyse intéressante des observations faites dans diverses études des sciences du comportement dans l'optique d'améliorer le service à la clientèle. L'article est intitulé « Want to Perfect Your Company's Service? Use Behavioral Science ». Les auteurs, Richard B. Chase et Sriram Dasu, traduisent les conclusions de la recherche en sciences du comportement en cinq principes opératoires. Une lecture intéressante pour toutes les personnes intéressées à la gestion de la satisfaction de la clientèle.

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