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Le doute n'est pas une condition agréable, mais la certitude est absurde.
(Voltaire)

Document T023

L'évaluation de la satisfaction de la clientèle, méthodes et limites

Formation offerte aux membres de la Société québécoise d'évaluation de programmes le 5 octobre 2000

Cette présentation a appuyé une séance de formation d'une journée sur divers aspects de la mesure et de la gestion de la satisfaction de la clientèle. Elle a été utilisée le 5 octobre 2000 dans le cadre d'une formation offerte à ses membres par la Société québécoise d'évaluation de programmes.

55 pages, 980ko [format PowerPoint]


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