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Vous avez le droit à votre propre opinion, mais pas à vos propres faits.
(Daniel Patrick Moynihan)

Document T023

L'évaluation de la satisfaction de la clientèle, méthodes et limites

Formation offerte aux membres de la Société québécoise d'évaluation de programmes le 5 octobre 2000

Cette présentation a appuyé une séance de formation d'une journée sur divers aspects de la mesure et de la gestion de la satisfaction de la clientèle. Elle a été utilisée le 5 octobre 2000 dans le cadre d'une formation offerte à ses membres par la Société québécoise d'évaluation de programmes.

55 pages, 980ko [format PowerPoint]


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