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Le doute n'est pas une condition agréable, mais la certitude est absurde.
(Voltaire)

Document T033

Satisfaction des clients de Diversification de l'économique de l'Ouest Canada

Rapport déposé à Diversification de l'économique de l'Ouest Canada suite à une sondage de clients, juin 2001

Dans son rapport sur le rendement de 1999-2000, Diversification de l'économique de l'Ouest Canada indiquait que la qualité du service et la satisfaction des clients étaient d'importantes considérations pour l'organisation. En vue de documenter les niveaux actuels de satisfaction des clients, d'évaluer l'évolution de la satisfaction par rapport à un sondage mené en 1998 et de déterminer les priorités d'amélioration organisationnelle, un sondage à grande échelle des clients a été mené en mars 2001 par Criterion Research. Le présent rapport, préparé par le Réseau Circum, présente les résultats de cette consultation.

L'étude démontre que les clients de DEO étaient généralement satisfaits des services du ministère et que ces services se sont améliorés de façon notable depuis le dernier sondage des clients en 1998. Le rapport identifie les principales forces de l'organisation et les domaines où des améliorations seraient les plus susceptibles de produire une expérience plus positive pour les clients.

291 pages, 1 238ko [format PDF]


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