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À tout problème complexe correspond une solution simple, limpide et incorrecte.
(H. L. Mencken)

Document T054

2001 Canadian Passport Office National Client Satisfaction Survey

Rapport déposé auprès du Bureau des passeports du Canada, septembre 2001

Cette recherche est basée sur un sondage téléphonique de clients. Elle fait état d'une rétroaction de la part de 1 074 clients choisis au hasard dans la liste des personnes ayant reçu un passeport au cours des trois mois précédant l'enquête. La collecte de données s'est déroulée sous la responsabilité de Écho Sondage entre mi-juillet et début août 2001. Le taux de réponse a été de 62 %. Le questionnaire se conformait généralement au modèle de l'outil de mesure commune — la norme au sein du gouvernement du Canada. Des questions posées dans des enquêtes antérieures du Bureau des passeports ont aussi été prises en considération. Le rapport comporte un sommaire.

333 pages, 1 108ko [format PDF]


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