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À tout problème complexe correspond une solution simple, limpide et incorrecte.
(H. L. Mencken)

Document T055

Évaluation de la composante québécoise des Centres de services aux entreprises du Canada

Rapport déposé auprès du Développement économique Canada pour les régions du Québec, juin 2002

Ce rapport présente les résultats d'une évaluation du segment québécois du Réseau des Centres de services aux entreprises du Canada (CSEC). L'évaluation a été menée conformément au Cadre d'évaluation national pour les Centres de services aux entreprises du Canada élaboré pour Industrie Canada. Au Québec, Info entrepreneurs (Montréal) agit comme Centre de services aux entreprises du Canada et Ressources Entreprises (Québec), comme centre satellite situé en région, partenaire d'accès régional et bureau responsable de l'Est du Québec.

Info entrepreneurs compte 22 employés ayant assuré la prestation de 304 000 transactions (incluant les visites Web) en 2001-2002 (soit une diminution de 16 % par rapport à 2000- 2001qui avait vu une croissance de la demande de 40 % par rapport à l'année précédente). Info entrepreneurs est issue d'un partenariat entre Développement économique Canada et la Chambre de commerce du Montréal métropolitain.

Également partenaire de l'agence, Ressources Entreprises est un organisme sans but lucratif qui pré-date sa présence au sein du réseau des CSEC. Ses dix employés permanents ont assuré la prestation de 39 000 transactions en 2001-2002 (soit une augmentation de l'achalandage de 40 % par rapport à 2000-2001). Ressources Entreprises possède d'autres mandats hors du réseau des CSEC, en conformité avec sa mission d'entreprise.

La démarche d'évaluation est basée sur les méthodologies suivantes :

CONCLUSIONS

Besoins des clients

Besoins du partenaire

Effets et répercussions de l'action des centres

Options au modèle actuel de prestation de service

Mise en oeuvre des normes nationales de service

Évaluation du personnel des centres

Accès régional des services des centres

PISTES D'AMÉLIORATION

Prestation du service

Liens avec le milieu

Mesure du rendement

47 pages, 402ko [format PDF]


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