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Le doute n'est pas une condition agréable, mais la certitude est absurde.
(Voltaire)

Document T073

2002 Team Canada Inc Customer and Partner Feedback on Performance

Préparé pour Industrie Canada, août 2002

Équipe Canada inc est un programme fédéral visant la prestation d'information aux exportateurs canadiens potentiels et aux nouveaux exportateurs canadiens. Il agit par le biais d'un service téléphonique géré par un partenaire dans chaque province. Le Réseau Circum était responsable de la planification, de la mise en oeuvre et de la préparation de rapports sur une étude diagnostique impliquant des centaines d'entrevues téléphoniques auprès de clients ainsi que plus de cinquante entrevues en profondeur auprès de coordonnateurs et de partenaires. Les observations principales ont été enchassée dans un modèle général de la relation avec le client et de la qualité du service; ce modèle a aussi servi à produire les recommandations visant l'amélioration du service.

158 pages, 529 Ko [format PDF]


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