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En ces temps de tromperie universelle, dire la vérité devient un acte révolutionnaire.
(George Orwell)

LE 8 FÉVRIER 2002

Planification de la rétroaction-clientèle à DRHC-Québec

Le Réseau Circum inc. a déposé aujourd'hui un nouveau rapport sur son site Web. Le rapport intitulé « Approche intégrée de rétroaction auprès des clients, analyse des besoins et proposition de programme de mesure » présente un plan détaillé pour structurer la rétroaction clientèle au sein de la Région du Québec de Développement des ressources humaines Canada.

Le rapport clarifie les buts du projet et analyse les besoins de DRHC-Québec. Sur la base de l'Outil de mesure commune PDF, l'étude a développé et soumis au prétest une série de cinq questionnaires : deux questionnaires auto-administrés pour les services offerts en personne (un centré sur la mesure de la satisfaction et un autre sur la mesure de l'importance de divers aspects du service), un questionnaire auto-administré visant les services en ligne, un questionnaire administré pour les services postaux et un questionnaire téléphonique pour les services téléphoniques. Le rapport offre une stratégie d'implantation de ce plan.

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