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Ne confondez pas movement et progrès.
(Denzel Washington)

LE 25 AVRIL 2002

Impacts d'un script de centre d'appels

Fin 2000, le Bureau des passeports du Canada voulait améliorer son service téléphonique. Le Réseau Circum a été mandaté pour étudier l'impact d'une modification du script automatisé utilisé par son centre d'appels sur la satisfaction des clients. Le rapport de recherche indique que le changement a eu des effets minimaux sur la satisfaction mais risque d'entraîner des coûts additionnels significatifs pour le Bureau.

Ce rapport fait partie d'une collection de rapports du Bureau des passeports qui prend constamment de l'ampleur.

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